Return Policy
سياسة الاسترجاع (Return Policy)
نحن نقدر رضاك ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع المرنة لدينا. يرجى قراءة التفاصيل أدناه لمعرفة كيفية استرجاع أو استبدال المنتجات بكل سهولة.
---
1. فترة الاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.
---
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
المنتج به عيب صناعة: يحق لك استرجاع المنتج أو استبداله مجانًا دون أي تكاليف إضافية.
المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة: في هذه الحالة، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج.
تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج: يمكن استرجاع المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
---
3. كيفية طلب الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من الاستلام.
2. تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج (إذا كان هناك عيب أو مشكلة).
3. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج منك خلال 48 ساعة.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو تقديم استبدال للمنتج.
---
4. تكاليف الاسترجاع
إذا كان العيب من المصنع أو خطأ في الطلب: يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا.
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
---
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فك تغليفها أو نقص أي من ملحقاتها.
أي منتج يتم طلب استرجاعه بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام.
---
6. استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
يتم رد الأموال بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
---
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو رغبت في تقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [Sosgel8@gmail.com]
📞 رقم الهاتف: [01226418376]
🕘 ساعات العمل: من [1] إلى [10]
نحن نضمن لك تجربة تسوق خالية من المخاطر، شكرًا لثقتك بنا
